Что делать если пропала карта или деньги с нее: план спасения

Появление пластиковых карт повысило уровень комфорта не только кредитных организаций, но и простых людей. Однако вместе с удобством безналичных расчетов (когда не нужно искать мелочь на кассе, а то и вовсе выходить из дома для покупки) пластик открыл целое поле всевозможных махинаций, проблем и обманов, которым подвержены владельцы карт.

Если ваша карта внезапно пропадет, будет полезно знать алгоритм действий и быстро предпринять меры по спасению своего состояния.

Что делать, если карту украли или потеряли

На самом деле принципиальной разницы между утерей и кражей пластика нет. Если у Вас пропала банковская карта (или вы уверены, что её вытащили из кармана), то порядок действий будет одинаковым. Рассмотрим пример на клиентах Сбербанка.

• Сначала в срочном порядке блокируется карта. Делается это любым из возможных способов: СМС на короткий номер 900, блокировка через интернет-банкинг либо звонок на горячую линию (+7 495 500‑55-50).
• Во время разговора с сотрудником необходимо запомнить его ФИО и время звонка. Это может пригодиться для составления официальных бумаг.
• После блокировки пострадавший пишет в своём банке заявление, в котором не соглашается с транзакциями на списание денежных средств. В бумаге указывается, что деньги могли снять мошенники, подробно описывается ситуация и в конце составляется просьба о возврате средств. Рассматривают такое заявление месяц.
• Даже если карточка не была украдена или потеряна, третий пункт пригодится в случае несанкционированных переводов средств. Вернёт ли банк деньги, зависит от того, следовал ли клиент правилам безопасности при пользовании картой.
• Если карта была украдена либо с неё похитили деньги, то дополнительно нужно написать заявление в полицию. Та может попытаться убедить потерпевшего изменить заявление на обращение, но соглашаться на это не стоит. Иначе сотрудники полиции имеют право не возбуждать делопроизводство.

Если в магазине списали больше

Порой случается так, что за обычную, казалось бы, покупку у нас списывают двукратную стоимость приобретённого товара. Такое часто случается в оффлайн магазинах. Сбой в кассовом аппарате, ошибка кассира, либо же просто «платеж не проходит». В итоге через пару минут мы узнаем, что дважды оплатили покупку.

В таком случае можно попробовать поговорить с администрацией торговой точки и решить этот вопрос. Если договориться полюбовно и забрать свои деньги не получается, то следует идти в свой банк-эмитент. В нём потерпевший оспаривает проведенную транзакцию и прикладывает к заявлению чеки покупки.

Если же у вас списали лишние деньги за онлайн покупки иностранного товара, то вначале следует немного подождать. Интернет-магазины таким образом покрывают разницу в курсах валют. Неиспользованные в конвертации валютной пары средства должны быть возвращены на ваш счет. В противном случае составляется претензия банку.

Бумага подается в отдел работы с клиентами или в отдел претензий. Последний есть в любом крупном банке. Основаниями для этого являются ГКРФ и закон о защите потребителей.

Претензию необходимо составлять при любом необоснованном действии с вашими деньгами. Нарушение договора займа, неоправданное повышение комиссий, списание денег с карты, навязывание услуг и даже выдача клиенту неверной информации.

Если регулярно пропадают небольшие суммы

Когда владелец карты обнаруживает систематические пропажи небольших сумм со счета, то прежде чем бить тревогу, следует внимательно разобраться в ситуации.

• Теоретически могли измениться условия обслуживания пластика. Сотрудники должны были поставить владельцев карт в известность, но доказать их ошибку сложно («мы вам сообщали, вероятно вы забыли»).
• У человека подключена ежемесячная подписка в одном из интернет-сервисов или автоплатежи (музыка Вконтакте, оплата игры, премиум аккаунт в электронной библиотеке и т.д.).
• Банк без вашего согласия подключил какую-либо дополнительную услугу. Потребовать отключить её легко, а вот доказать неправомерность действий сотрудника уже сложнее.
• Взимается одна из комиссий по кредиту или ипотеке.

При подключенном СМС-информировании вопросов, куда пропадают деньги, обычно не возникает, ведь после каждого перевода владельцу приходит сообщение с подробностями. Также можно попробовать отследить транзакцию с помощью личного кабинета. Если этого сделать не удается, нужно звонить в банк и спрашивать напрямую.

Популярные уловки мошенников

Раньше особо изобретательные преступники использовали накладки на клавиатуру, скриммеры и прочие устройства на банкоматах для копирования данных с карт клиентов. Сейчас же основные способы изъять деньги у населения не требуют особых усилий.

• Мошенники всеми силами пытаются подсмотреть CVC/CVV код на обороте карты. Номер самой карты узнать легко, эти 16 цифр мало кто прячет. Зная CVC/CVV код можно использовать карту для онлайн покупок. Так делала одна молодая официантка в Москве (записывала реквизиты карт клиентов и делала себе покупки в интернете).
• Звонки от лица службы безопасности банка. Будущую жертву просят сообщить все данные карты, либо выполнить определенные действия у банкомата. Вообще к любым звонкам или сообщениям с просьбой сообщить, оплатить и т.д. следует относиться настороженно. Банк никогда не спросит ваш пароль или номер карты.
• Жертве приходит СМС с поздравлениями. Оказывается человек выиграл главный приз и ему необходимо дать реквизиты для перевода денег. При этом мошенник представляется государственной лотереей или другой подобной организацией. Там же в сообщении есть ссылка для ввода своих данных на фишинговом сайте. Жертва вводит реквизиты на сайте-подделке, а преступник получает нужные данные. Существует более десятка вариаций подобной схемы.

При любом сообщении или звонке от незнакомого номера с «уникальными» предложениями лучше проверить номер отправителя (звонящего) в интернете (достаточно ввести номер в поисковую строку), в 2/3 случаев первая страница поисковой выдачи покажет, что звонивший человек мошенник. Другими словами, наша главная защита это внимательность и знание правил безопасности пользования пластиком (никому и никогда не сообщать ПИН/CVV и т.д.).