Чат-боты – эффективный способ ведения бизнеса

Чат-бот в мессенджере, независимо от назначения, является эффективным инструментом для налаживания принципиально нового уровня общения с потенциальными или уже имеющимися клиентами, которые заинтересованы в ваших товарах или услугах. Программа моментально реагирует на обращения, а также способна генерировать релевантные и адекватные ответы на задаваемые клиентом вопросы. Наличие чат-бота дает больший охват аудитории и способствует формированию высокоэффективной воронки продаж при незначительных затратах.

Одной из организаций, которая профессионально занимается разработкой чат-ботов, является компания «Имобис». В компании есть собственная платформа, которая позволяет клиентам эффективно решать свои каждодневные задачи с помощью чат-ботов. Программные продукты Imobis способствуют значительному расширению клиентской базы, улучшают доверие за счет использования понятных для клиентов коммуникаций. Все решения используются для постоянного взаимодействия и оперативного информационного оповещения клиентов.

Популярность использования и определение чат-бота

Чат-бот, по своим функциональным возможностям, можно приравнять к виртуальному менеджеру. Он способен определить и сфокусировать потребности заказчика, а также оказать помощь в решении вопросов, связанных с покупкой товаров или услуг. Для общения с клиентами для доведения нужной информации применяется интерактивный, текстовый или мультимедийный формат. В Imobis прекрасно понимают, что чат-бот не может решить любую задачу и полностью снять нагрузку с живого специалиста – поэтому задача команды – совместно с клиентами найти такие продуктовые ниши, когда чат-бот будет эффективен и полезен. Один из примеров – рутинные операции, которые могут обходиться без участия человека. Например, уточнить параметры заказа, ответить на частый вопрос, запросить у клиента обратную связь после доставки заказа курьером, записаться на услугу, заказать билет и т.д.

Рост популярности чат-ботов

Учитывая тот факт, что использование мобильных телефонов неукоснительно возрастает с каждым годом, растет и популярность различных мессенджеров. По результатам исследований, было доказано, что человек в среднем пользуется смартфоном около 4 часов ежедневно, при этом нахождение в социальных сетях составляет большую часть этого времени. Интернет-маркетинг, учитывая все эти данные, использовал все возможности, поэтому появление чат-ботов не стало неожиданностью. Благодаря таким программам бизнес-структуры решают свои задачи — предоставляют услуги консультационного характера, повышают количество и уровень продаж, поддерживают на требуемом уровне свое общение с заказчиками в тех каналах, которые удобны их клиентской аудитории.

Использование чат-ботов позволяет быстро и очень удобно получать практически мгновенный доступ для получения нужной информации и принятия решений о покупке определенного товара или использования услуги.

Достоинства чат-ботов при проведении продаж

Чат-бот является достаточно эффективным средством для расширения клиентской базы и сохранения уже наработанных связей. Преимуществом чат-ботов также признано то, что они создают максимально благоприятную атмосферу для ведения бизнеса.

Высокий процент откликов клиентуры связан с тем, что чат-ботов не позиционируются как навязчивый спам. Процесс общения выглядит как диалог между компанией и клиентом. Причем как правило инициатива этого диалога исходит от клиента, а не компании. Т.е. все общение производится только с согласия пользователя. Неформальный стиль в общении увеличивает доверие людей.

Достоинства чат-ботов в бизнесе

Использование чат-ботов при ведении бизнеса имеет ряд достоинств.

  • Оперативность общения. При грамотной настройке, бот – это представитель компании, готовый мгновенно помочь и днем, и ночью...
  • Доступ пользователя к важной информации в канале, используемом для повседневного общения. Количество баллов на карте лояльности, данные о местонахождении ближайшего магазина, стадия заказа и т. п.
  • Экономия средств и человеческих ресурсов. Да, наличие бота не заменит живого специалиста, но он точно поможет сократить кадровые ресурсы, задействованные в поддержке пользователей, и направить их на другие задачи. Что касается затрат на программу, то она не предполагает больших единовременных платежей – только ежемесячная абонентская плата в зависимости от количества подписчиков.
  • Постоянное развитие. Анализ коммуникаций бота позволяет выявить и неуспешные кейсы, оперативно модифицировать настройки прямо в интерфейсе Имобис. Все это влияет на лояльность клиентов.
  • Способность генерировать лиды. Широкие возможности при задействовании чат-ботов позволяют использовать их на всех этапах продаж.
  • Сегментация и запуск кампаний. Благодаря тому, что пользователь сам пишет компании и инициирует диалог с ботом, впоследствии компания может отправить пользователю другое сообщение в этот же канал. Тем самым, расширив охват и получив дополнительную экономию, т.к. при доставке сообщения не используется СМС.

Используемые типы чат-ботов

Использование того или иного типа чат-бота зависит от сценария их работы и задачи, которую необходимо выполнить без привлечения живого специалиста — автоматически.

Интеллектуальные – работают на основе машинного обучения, ориентируются в теме беседы, способны осуществлять приближенные к реальным диалоги с клиентами, могут обучаться по мере работы. Иными словами, применяются в тех случаях, когда компания заранее не знает куда приведет общение с пользователем, поэтому применяет бота, который в теории может заменить специалиста. Как правило такие боты обходятся очень дорого и требуют постоянной поддержки, развития и улучшения. Применяются большими компаниями.

Продуктовые – имеют под собой четкий сценарий, по сути дублируют конкретный бизнес-процесс. Заказ пиццы, сбор обратной связи, уточнение параметров заказа и т.д. Максимально эффективны, т.к. решают конкретную проблему и не берут на себя слишком много. Полезный инструмент как для компании, так и для клиента.

В какой сфере наиболее рационально использование чат-ботов

Использование чат-ботов одинаково эффективно и в B2C, и в B2B.

В области B2C чат-боты показали максимальную эффективность в следующих случаях:

  • работа агентств по организации различных мероприятий (в первую очередь – оповещения);
  • интернет-магазины с ограниченным ассортиментом;
  • организация записи на услуги – медицина, косметология, любые другие сервисы населению;
  • логистика и доставка заказа;
  • IT-сервисы разной направленности (от программ лояльности до платформ автоматизации бизнеса в разных сферах);
  • образование;
  • страховые и банковские услуги;
  • HoReCa.

В области B2B чат-боты эффективно применяются в, в сфере недвижимости, информации, финансов, анализирования разных данных, продаж и т. п. Они могут служить полезным инструментом для автоматизации внутренних процессов – HR, поставщики и т.д.

Таким образом, применение чат-ботов в бизнесе является эффективным способом идти в ногу со временем, быть ближе к своим клиентам, экономить кадровые и финансовые ресурсы, повышать лояльность аудитории. Вместе с тем, эта технология требует поддержки и участия специалиста. В массовом применении пока что она способна эффективно отработать рутинные процессы, до которых у бизнеса могут не доходить руки, либо которые отнимают время сотрудников и не дают заняться более важными задачами.

Оцените статью
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...
Подпишитесь на обновления
Добавить комментарий

Теперь и в Telegram!

А самое интересное тут

У меня есть подарок для вас — инвестиционная брошюра!
Забрать подарок
Situs sbobet resmi terpercaya. Daftar situs slot online gacor resmi terbaik. Agen situs judi bola resmi terpercaya. Situs idn poker online resmi. Agen situs idn poker online resmi terpercaya. Situs idn poker terpercaya.

situs idn poker terbesar di Indonesia.

List website idn poker terbaik.

Kunjungi situs mpo slot online terpercaya

Kunjungi Situs slot mpo online terbaik Indonesia.

Situs slot terbaru terpercaya

slot hoki online

Adblock
detector