Что делать если Сбербанк внезапно заблокировал вашу карту?

Современные технологии прочно вошли в нашу жизнь. Я это понял, когда осознал, что пенсионер, расплачивающийся картой в магазине, уже не вызывает удивления. У моего поколения наличность в кошельке — редкость, да и карту с собой не берем, отдавая предпочтение мобильным приложениям.

Правда сообщение о том, что банк заблокировал карту, одинаково выбивает из колеи людей любого поколения. Как говорится, панике все возрасты покорны. Что же делать в этом случае?

Первые действия после блокировки карты

Не нужно впадать в панику, если вы обнаружили, что ваша карта заблокирована. В первую очередь необходимо связаться с оператором Сбербанка, позвонив по горячей линии 8 (800) 555-55-50.

Номер сервиса обслуживания клиентов можно найти:

• на обратной стороне карты;
• в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн»;
• на официальном сайте банка;
• на информационном экране банкоматов и терминалов.

Прежде, чем звонить оператору, обязательно вспомните кодовое слово. Оно необходимо для получения информации по вашим счетам и картам. Восстановить его, как мы обновляем пароли к интернет-сервисам, невозможно.

Поэтому, если вспомнить слово не можете (сам пару раз умудрился запамятовать), постарайтесь найти письменный договор с банком, в нем оно есть.

Если договор найти не можете, то берите паспорт, идите в банк. По телефону сделать что-либо не получится. Та же схемы для смены кодового слова: надо с паспортом обратиться в отделении Сбербанка, выдавшего карту.

В офисе надо написать заявление, с указанием нового кода. Как правило на все уходит не более получаса, изменения вступают в силу в первые же сутки.

Возможные причины блокировки карты

Инициатива блокировки карты может исходить как от банка, так и от клиента (но я надеюсь, что вы помните, когда блокировали собственную карту), она может быть временной и постоянной. В последнем случае нужен будет выпуск новой карты.

Поводы блокировки карты банком:

1. Истекший срок действия. На лицевой стороне каждой карты указан месяц и год окончания ее действия. По истечению этого срока, карта автоматически становится недействительной. В этом случае вам необходимо обратиться в отделение Сбербанка для перевыпуска своей карты.

Как правило, новая карта выпускается банком заранее, к моменту обращения клиента уже ждет его в отделении. Если же «пластик» еще не изготовлен, достаточно написать заявление на выпуск новой карты, через 2-3 недели забрать ее в банке. Старую карту уничтожают.

2. Решение судебного органа или, говоря простым языком, требование судебных приставов. Любые банковские счета, в том числе и карточный, могут быть заблокированы банком по требованию суда. В этом случае «разморозка» вашей карты возможна только при отмене решения. То есть, все вопросы задавать надо не банку, а приставам.

3. Неверно введенный пин-код: если в пин-коде ошибиться 3 раза подряд, то банк автоматически блокирует карту на сутки. По истечении этого времени, карта так же автоматически будет разблокирована. Если деньги нужны срочно, то идите в отделение банка с паспортом и картой или позвоните по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50 для досрочного разблокирования (нужно кодовое слово).

4. Подозрительные операции по карте. Если у службы безопасности банка возникнут подозрения о легальности движений денежных средств по вашим счетам, банк имеет право полностью заблокировать их. Обычно вопросы возникают при поступлении крупных сумм.

Письменно нигде размер этих самых сумм не указан, но обычно документы, подтверждающие легальность перевода, запрашивают от 600 тысяч рублей. В этом случае придется ехать в офис, показывать запрашиваемые банком бумаги. Как только оригиналы документов увидят, блокировку снимут.

5. Отрицательный баланс. Если ваша карта ушла «в минус», для ее разблокировки достаточно пополнить счет, сделав баланс положительным. Но обратите внимание на возможные причины минуса:

• списание денег за обслуживание: за годовое обслуживание карт банк списывает определенную плату вне зависимости от состояния баланса счета;
• ошибочное зачисление средств: после разбирательств ошибочно зачисленную сумму спишут, если же вы успели воспользоваться этими деньгами, счет уйдет «в минус»;
• подключенный овердрафт: иногда банк подключает опцию, при которой можно воспользоваться определенной суммой под проценты.

Следует внимательно следить за всеми операциями по своим счетам, чтобы неожиданно не стать должником.

Иногда клиент сам вынужден просить банк заблокировать его карту. Например, при потере, краже или изъятии карты банкоматом. Чтобы «заморозить» карту в этих случаях, надо:

• обратиться в отделение банка с заявлением о блокировке;
• позвонить по горячей линии;
• воспользоваться мобильным приложением «Сбербанк Онлайн» или интернет-банком.

Если карту найти не смогли, закажите перевыпуск с другими данными, пин-кодом. Так вы лишите мошенников доступа к счету. Заказать новую карту можно в отделении «Сбербанка» или через официальный сайт.

Осторожно, мошенники!

В последнее время участились случаи мошенничества с банковскими картами. На телефон клиента банка может поступить смс или звонок с информацией о том, что его карта заблокирована и предложением перезвонить на указанный номер телефона для разблокировки.

Во время разговора мошенники спрашивают пин, код на обратной стороне, другую информацию, которая им обеспечит доступ к вашим деньгам. Поэтому, когда вам блокируют карту, выдохните. Успокойтесь, сами позвоните на горячую линию или дойдите до офиса.

Не пользуйтесь услугами сторонних лиц и сервисов для разблокирования счета. Не перезванивайте, не отвечайте на смс подозрительного содержания. Обязательно проинструктируйте своих бабушек-дедушек. Этот «развод» чаще используют на пожилых, уповая на меньшую «цифровую» грамотность.

Что делать, чтобы избежать блокировки в будущем

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию с блокировкой карты, соблюдайте несколько простых правил:

1. Ни в коем случае не сообщайте никому данные своей карты, логины и пароли интернет-банка. Научите этому родителей, родственников.
2. Обязательно ставьте банк в известность о ваших поездках заграницу.
3. Запишите в телефонную книгу номер горячей линии, чтобы связаться со специалистами в кратчайшие сроки.
4. Не заходите в онлайн-банки с посторонних устройств.
5. Крупные суммы денег снимайте через кассы отделений банка.

Если разобраться, то в ситуации с блокированием банковской карты нет ничего из ряда вон выходящего. Эта проблема рядовая, вполне решаема. Или вы уже сталкивались с блокировкой карты?

Расскажите, при каких обстоятельствах это произошло. Как быстро удалось восстановить ее? Всегда интересно узнать «живой» опыт.